Carolina: Transformando el sector salud con IA

Carolina es un asistente de voz desarrollado con IA generativa para modernizar y optimizar los procesos de atención al cliente y posventa en una sede de laboratorios que gestiona miles de consultas mensuales. A diferencia de los sistemas tradicionales, Carolina es una voz inteligente, natural y bidireccional, capaz de mantener conversaciones fluidas, entender matices, responder con precisión… y ser interrumpida en cualquier momento sin perder el hilo. En este proyecto, Carolina permite consultar el estado de pedidos, fechas de llegada, información de clínicas y datos operativos de manera inmediata y sin intervención humana.

Retos

• Experiencia de usuario fragmentada: Los clientes debían gestionar consultas a través de múltiples canales manualmente atendidos, lo que generaba tiempos de espera irregulares y una falta de estandarización.
• Procesos manuales: Las soluciones previas eran manuales, lo que afectaba la calidad de otros servicios.
• Integración compleja con sistemas internos: El cliente opera con un CRM interno que requería una integración precisa, segura y en tiempo real.
• Multilingüismo y escalabilidad: El laboratorio recibe consultas en múltiples idiomas y necesitaba una herramienta capaz de adaptarse a diferentes acentos y mercados.

Metodología

Definición del comportamiento conversacional

Diseño de la personalidad, tono, estilo y dinámicas de voz para simular una conversación humana.

Construcción del modelo de voz hiperrealista

Entrenamiento de modelo con interrupción dinámica y respuesta bidireccional en tiempo real.

Integración con sistemas corporativos

Conexión segura a Salesforce, CRMs, data lakes y herramientas internas del laboratorio.

Validación clínica y operativa

Pruebas con equipos reales, ajustes de flujo y revisión de casos específicos de atención.

Definición del comportamiento conversacional

Diseño de la personalidad, tono, estilo y dinámicas de voz para simular una conversación humana.

Construcción del modelo de voz hiperrealista

Entrenamiento de modelo con interrupción dinámica y respuesta bidireccional en tiempo real.

Integración con sistemas corporativos

Conexión segura a Salesforce, CRMs, data lakes y herramientas internas del laboratorio.

Validación clínica y operativa

Pruebas con equipos reales, ajustes de flujo y revisión de casos específicos de atención.

Resultados

• 75% de las llamadas automatizadas desde el primer mes, reduciendo la carga operativa del equipo humano.
• Atención 24/7 sin incrementar costes operativos, garantizando disponibilidad y consistencia en todos los canales.
• Mayor eficiencia interna, al liberar al personal de cientos de llamadas repetitivas y permitir que se centren en tareas de mayor valor.