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Voicebot Financiero 24/7 para atención automática
Banco Internacional
IA de Voz, Automatización de Atención, Integración de Contenidos, Soporte 24/7
Se desarrolló un canal telefónico inteligente disponible 24/7 capaz de responder consultas frecuentes relacionadas con productos financieros de un banco, servicios asociados y operativas habituales del sector automoción. El objetivo: homogeneizar el mensaje, descargar al equipo humano de llamadas repetitivas y ofrecer atención inmediata a cualquier hora del día. El sistema responde preguntas tanto de prospectos como de clientes, aportando claridad, rapidez y coherencia sin necesidad de intervención humana.
Retos
- Alto volumen de llamadas repetitivas: Gran parte del equipo de atención estaba dedicado a resolver las mismas preguntas como financiación, condiciones, documentación y operativas básicas.
- Necesidad de un mensaje unificado y oficial: Era fundamental garantizar que toda la información facilitada por voz fuese coherente, precisa y aprobada por el departamento correspondiente.
- Atención fuera de horario: Los usuarios demandaban información también por la noche, fines de semana y festivos, lo que generaba tiempos de espera o indisponibilidad.
- Actualización constante del contenido: Las condiciones financieras y operativas cambian con frecuencia, por lo que el sistema debía ser fácil de actualizar sin procesos técnicos complejos.
Factores claves de éxito
Modelo de voz natural y profesional
Se implementó una voz generada por IA con tono claro, profesional y coherente con la comunicación corporativa, garantizando una experiencia auditiva cercana y confiable para prospectos y clientes.
Contenido validado y actualizado fácilmente
El sistema se alimenta de guiones y FAQs aprobadas por el equipo de la empresa. La plataforma facilita la actualización autónoma del contenido, asegurando que la información esté siempre vigente sin intervención técnica.
Automatización y disponibilidad 24/7
El canal telefónico inteligente permite atender un alto volumen de consultas en cualquier momento del día. La automatización reduce la carga del equipo humano y asegura tiempos de respuesta inmediatos.
Homogeneización del mensaje y eficiencia operativa
El Voicebot garantiza que la información ofrecida sea consistente, precisa y unificada. Esto evita variaciones entre agentes y reduce las llamadas repetitivas, permitiendo al equipo centrarse en gestiones de mayor valor.
Metodología
Análisis del flujo real de consultas
Entrenamiento del modelo de IA de voz
Orquestación conversacional con LangChain
Routing inteligente de intenciones.Tool calling para acceder a funciones internas.Memoria conversacional controlada por sesión.
Integración con la infraestructura telefónica
Análisis del flujo real de consultas
Entrenamiento del modelo de IA de voz
Orquestación conversacional con LangChain
Routing inteligente de intenciones.Tool calling para acceder a funciones internas.Memoria conversacional controlada por sesión.Integración con la infraestructura telefónica
Resultados
- Disminución significativa de llamadas repetitivas, liberando tiempo del equipo de atención para gestionar casos de mayor valor.
- Disponibilidad 24/7, ofreciendo información incluso fuera del horario comercial sin aumentar costes operativos.
- Tiempos de respuesta inmediatos, eliminando esperas y mejorando la experiencia del usuario.
- Coherencia total en la comunicación, gracias a un mensaje unificado y aprobado por los responsables de contenido.
- Gestión autónoma del contenido, permitiendo actualizaciones rápidas y seguras por parte del equipo interno.
- Mayor eficiencia operativa, con un flujo de atención más equilibrado y predecible.