C/López de Hoyos 64, 1G. 28002 Madrid, España
Voicebot Financiero 24/7 para atención automática
Banco Internacional
IA de Voz, Automatización de Atención, Integración de Contenidos, Soporte 24/7
Se desarrolló un canal telefónico inteligente disponible 24/7 capaz de responder consultas frecuentes relacionadas con productos financieros de un banco, servicios asociados y operativas habituales del sector automoción.
El objetivo: homogeneizar el mensaje, descargar al equipo humano de llamadas repetitivas y ofrecer atención inmediata a cualquier hora del día.
El sistema responde preguntas tanto de prospectos como de clientes, aportando claridad, rapidez y coherencia sin necesidad de intervención humana.
Retos
- Alto volumen de llamadas repetitivas: Gran parte del equipo de atención estaba dedicado a resolver las mismas preguntas como financiación, condiciones, documentación y operativas básicas.
- Necesidad de un mensaje unificado y oficial: Era fundamental garantizar que toda la información facilitada por voz fuese coherente, precisa y aprobada por el departamento correspondiente.
- Atención fuera de horario: Los usuarios demandaban información también por la noche, fines de semana y festivos, lo que generaba tiempos de espera o indisponibilidad.
- Actualización constante del contenido: Las condiciones financieras y operativas cambian con frecuencia, por lo que el sistema debía ser fácil de actualizar sin procesos técnicos complejos.
Factores clave de éxito
Modelo de voz natural y profesional
Contenido validado y actualizado fácilmente
Automatización y disponibilidad 24/7
Homogeneización del mensaje y eficiencia operativa
Metodología
Análisis del flujo real de consultas
Identificación de las preguntas frecuentes, productos financieros, procesos operativos y tono corporativo.
Entrenamiento del modelo de IA de voz
Modelado de intención, rutas conversacionales y respuestas auditables con supervisión humana.
Orquestación conversacional con LangChain
Implementamos un sistema multi-agente basado en LangChain, que permite:
checkRouting inteligente de intenciones.
checkTool calling para acceder a funciones internas.
checkMemoria conversacional controlada por sesión.
Integración con la infraestructura telefónica
Conexión del voicebot con SIP/VoIP, APIs de telefonía y sistemas corporativos, con pruebas de latencia, calidad de audio y balanceo de carga para atender picos de llamadas.
Resultados
- Disminución significativa de llamadas repetitivas, liberando tiempo del equipo de atención para gestionar casos de mayor valor.
- Disponibilidad 24/7, ofreciendo información incluso fuera del horario comercial sin aumentar costes operativos.
- Tiempos de respuesta inmediatos, eliminando esperas y mejorando la experiencia del usuario.
- Coherencia total en la comunicación, gracias a un mensaje unificado y aprobado por los responsables de contenido.
- Gestión autónoma del contenido, permitiendo actualizaciones rápidas y seguras por parte del equipo interno.
- Mayor eficiencia operativa, con un flujo de atención más equilibrado y predecible.